IT Betriebskriterien bei der medocino

medocino bietet Ihnen IT-Betriebsleistungen auf der Basis aktueller Prozess- und technologischer Ansätze an. Maßstab ist dabei stets die Frage, ob wohl definierte IT-Leistungen auf einem nachweisbaren Qualitätslevel und wirtschaftlich sinnvoll durch uns erbracht werden können.

Nachweisbares Qualitätslevel

... heisst dabei: für eine definierte Leistung (bzw. einen definierten "Service") wird auch ein Qualitätsmaßstab ("Service Level") vereinbart. Hier gilt das Motto:

"Was nicht gemessen wird, kann auch nicht verbessert werden."

Wirtschaftlich sinnvoll

... heisst dabei: nicht alle Leistungen sind durch externe Anbieter effizienter und langfristig strategisch sinnvoller zu erbringen. Aber dort, wo z.B. ein hoher Grad von Automatisierung (mit den erforderlichen Investitionen dafür) oder tiefe, aber relativ selten benötigte Kenntnisse verlangt werden, kann der Einsatz externer Ressourcen durchaus sinnvoll sein.

medocino unterstützt Sie durch unsere IT-Module auch in der Betriebsphase - gleich ob als Hostingleistung im RZ oder per Remote Service und in nach Ihrer Wahl abgestuften Leistungsumfängen. Ziel ist dabei die Vermeidung von Aufallzeiten durch proaktives Monitoring der Systeme und Dienste - und im Falle eines Falles auch die schnelle Korrektur von Fehlverhalten durch direkte Diagnose und gute Kenntnis der Infrastruktur.

Selbstverständlich basiert auch die eigene Service-Erbringung auf den Erkentnissen des ITIL-Ansatzes. Das geht hin bis zu den verwendeten Werkzeugen, die direkt auf die Konzepte und Begrifflichkeiten der ITIL-Welt aufbauen.

 

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